Modalités

Garantie

 

Luum Textiles garantit à l’acheteur initial que, dans des conditions normales d’usure, tous ses produits répondent aux critères décrits sur son site Web, www.luumtextiles.com. De plus, ses produits sont couverts par une garantie d’un an.

Si, durant l’année suivant la date de livraison, le produit s’avère défectueux, le client doit envoyer sans tarder un avis écrit à Luum Textiles, qui remplacera le produit en question.

Cette garantie ne s’applique pas en cas :

  • d’actes ou d’omissions de toute autre partie que Luum Textiles;

  • de modification du produit par le client, notamment l’application d’apprêts après l’achat;

  • de conditions atmosphériques ou environnementales inhabituelles;

  • d’utilisation anormale du tissu, notamment le découpage, le nettoyage inadéquat ou la mauvaise utilisation du produit, et ne couvre pas les salissures.

Cette garantie est le seul recours de l’acheteur en cas de défectuosité du produit. Luum Textiles ne fournit aucune garantie, donc aucune garantie explicite ou implicite de qualité marchande et d’adaptation à un usage particulier, autre que les garanties stipulées aux présentes. Ces garanties expresses constituent la garantie exclusive de Luum Textiles, qui se dégage expressément de toute autre garantie explicite ou implicite, notamment en ce qui concerne la qualité marchande et l’adaptation à un usage particulier.

Retours

 

Luum Textiles est garante de la qualité de ses produits. Communiquez avec le service à la clientèle au 1 877 705‑LUUM (1 877 705‑5886) dans les dix (10) jours suivant la livraison si vous recevez le mauvais produit ou un produit endommagé ou défectueux, ou pour tout autre problème de cet ordre. Vous pourrez compter sur notre entière collaboration.

Modification et annulation de commandes

 

Pour toute annulation ou modification, communiquez immédiatement avec le service à la clientèle au 1 877 705-LUUM (1 877 705-5886); il traitera votre demande dans la mesure du possible. Si le produit est déjà coupé, aucune modification ni annulation n’est permise. L’approbation des retours est à l’entière discrétion de Luum Textiles. Les annulations ne sont confirmées qu’à la réception d’un numéro d’annulation et peuvent entraîner des frais de réentreposage de 35 % du montant de la commande.

Nous n’acceptons aucun retour ni échange de produits abandonnés ou dont la vente est définitive.

Service à la clientèle et coordonnées

 

Au Canada et aux États-Unis, vous pouvez joindre le service à la clientèle au 1 877 705 LUUM (1 877 705 5886). Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, composez le 919 464 2922 pour obtenir de l’information.