Vos tissus répondent-ils aux normes de l’ACT?
Tous les tissus de Luum Textiles ont été testés et respectent ou dépassent les normes de performance de l’ACT (Association for Contract Textiles) pour l’utilisation prévue. Les résultats de ces essais figurent au dos de chaque fiche du cartable de produits. Chaque fois que l’ACT modifie ou améliore les procédures et les critères de ces essais, Luum les refait et met à jour les résultats publiés en conséquence.

Vos tissus ont-ils été testés en vue d’utilisations avec des éléments de mobilier particuliers?
Tous les tissus de Luum Textiles ont été testés sur du mobilier représentatif (meubles rembourrés, panneaux et cloisons) en vue d’une utilisation dans la catégorie appropriée. Pour obtenir des renseignements supplémentaires ou de l’aide, communiquez avec le service à la clientèle au 1 877 705‑LUUM (1 877 705‑5886).

Luum Textiles offre-t-elle d’autres apprêts?
Oui. Consultez la page Apprêts et améliorations pour obtenir des renseignements généraux à ce sujet.

Peut-on obtenir des échantillons?
Oui. Des échantillons de 9 x 9 po sont offerts pour chaque produit. Rendez-vous sur la page d’un produit, puis cliquez sur « Échantillon ». Précisez la quantité souhaitée, ajoutez les échantillons à votre panier et passez votre commande comme d’habitude. S’il vous faut un échantillon de tous les coloris d’un motif, sélectionnez « Ensemble complet d’échantillons ».

Tous les échantillons sont gratuits et expédiés sans frais par service standard (transport routier) pour les clients admissibles au crédit, mais vous pouvez demander la livraison accélérée (livraison le lendemain, par exemple) moyennant certains frais, payables directement sur le site par carte de crédit. Vous pouvez choisir cette option à l’étape « Mode de livraison » du processus de commande, avant d’entrer vos données de facturation et de soumettre votre commande.

Si vous avez besoin d’autres services ou renseignements, communiquez avec le service à la clientèle au 1 877 705‑LUUM (1 877 705‑5886).

N.B. : Les clients dont la demande de crédit est préapprouvée ont également droit aux échantillons gratuits, mais à un maximum de 5 échantillons par produit et de 30 échantillons par commande.

Y a-t-il une commande minimale?
Oui. La quantité minimale est de 1 verge pour le tissu à la verge et de 45 pi2 pour le cuir.

Quel type de compte me faut-il?
Il existe deux types de compte selon le mode de paiement, soit par carte de crédit ou par bon de commande.

Pour payer en ligne par carte de crédit, aucune demande de crédit n’est requise. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express. Pour créer un compte, cliquez sur « S’inscrire » dans le menu principal, entrez vos renseignements, puis choisissez votre mot de passe. Vous pourrez alors magasiner, ajouter des articles à votre panier et payer par carte de crédit. Aucun numéro de client n’est requis pour ce type de compte; il vous suffit d’avoir un identifiant et un mot de passe.

N.B. : Nous n’acceptons aucune information de carte de crédit par téléphone, car cela irait à l’encontre de notre politique de sécurité. Certaines conditions particulières ne peuvent être précisées sur le site Web. Si vous avez des certificats d’exonération de taxes ou si vous souhaitez appliquer des apprêts spéciaux à nos produits, veuillez créer un compte pour le paiement par bon de commande.

Pour payer par bon de commande, vous devez nous soumettre une demande d’ouverture de compte de crédit et obtenir un numéro de client valide. Pour en savoir plus sur ce processus, cliquez ici.

Comment puis-je m’inscrire?
Cliquez sur « Menu » dans le coin supérieur droit de la page, puis sur « S’inscrire ». Entrez votre nom, votre adresse courriel ainsi que le type et le nom de votre entreprise, puis indiquez si vous souhaitez faire une demande de crédit.

Comment dois-je enregistrer mon exonération de taxes?
Veuillez joindre votre certificat d’exonération de taxes à votre demande d’ouverture de compte de crédit pour qu’il y soit enregistré. Si vous avez déjà un compte et souhaitez y ajouter un certificat, communiquez avec le service à la clientèle au 1 877 705‑5886.

Comment puis-je me faire rembourser les taxes sur une commande par carte de crédit si j’ai un certificat d’exonération?
Sur présentation d’une preuve d’exonération, les taxes sur vos commandes par carte de crédit vous seront remboursées dans les trois à cinq jours ouvrables. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 877 705‑5886 en ayant en main votre numéro de commande et votre certificat d’exonération.

N.B. : Pour vos futurs achats, nous vous recommandons d’utiliser un compte pour le paiement par bon de commande, car vos certificats d’exonération de taxes pourront y être enregistrés. Pour demander l’ouverture d’un tel compte, communiquez avec le service à la clientèle au 1 877 705-5886.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe en cas d’oubli?
Cliquez sur « Mon compte » dans le menu principal (coin supérieur droit), puis sur « Mot de passe oublié? » sous « Client déjà inscrit ». Vous devrez alors entrer votre adresse courriel pour recevoir les instructions de réinitialisation de votre mot de passe.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
Vous recevrez périodiquement des courriels qui vous indiqueront où en est votre commande. Pour en connaître l’état actuel, cliquez sur « Mon Compte » dans le menu principal du site (coin supérieur droit). Une fois connecté, vous pourrez voir toutes vos commandes en cours.

Quand recevrai-je ma commande?
Les commandes de produits en stock sont traitées et expédiées dans les deux jours ouvrables suivant leur réception. Selon la destination, il faut prévoir un délai de trois à six jours ouvrables à compter de la réception du courriel de confirmation de la commande. Si vous avez d’autres questions, appelez le service à la clientèle au 1 877 705‑5886. Si l’un des produits commandés est en rupture de stock, le service à la clientèle communiquera avec vous pour discuter de la date de livraison.

Comment ma commande sera-t-elle livrée?
Toutes les commandes sont livrées par FedEx et assorties d’un numéro de suivi. Les frais de livraison correspondent aux frais de port et de manutention de FedEx, qui varient en fonction du poids et de la taille du colis.

Luum livre-t-elle ses produits ailleurs qu’en Amérique du Nord?
Nous n’offrons actuellement la livraison qu’au Canada et aux États-Unis. Si vous avez des questions sur les livraisons ailleurs dans le monde, appelez le service à la clientèle au 1 877 705-5886 (Canada et États-Unis) ou au 919 464-2922.
Vous devez également communiquer avec le service à la clientèle si votre commande fait l’objet de conditions de livraison particulières.

Qui peut me renseigner sur les commandes spéciales?
Pour en savoir plus sur les commandes spéciales ou personnalisées, communiquez avec le service à la clientèle au 1 877 705-LUUM (1 877 705-5886) (Canada et États-Unis).

Puis-je modifier ou annuler une commande?
Pour toute annulation ou modification, communiquez immédiatement avec le service à la clientèle au 1 877 705-LUUM (1 877 705-5886) qui traitera votre demande dans la mesure du possible. Si le produit est déjà coupé, aucune modification ni annulation n’est permise. L’approbation des retours est à l’entière discrétion de Luum Textiles. Les annulations ne sont confirmées qu’à la réception d’un numéro d’annulation et peuvent entraîner des frais de retour de 35 % du montant de la commande. Nous n’acceptons aucun retour ni échange de produits abandonnés ou dont la vente est définitive.

Quelle est la politique de retour de Luum?
Luum Textiles est garante de la qualité de ses produits. Communiquez avec le service à la clientèle au 1 877 705‑LUUM (1 877 705‑5886) dans les dix (10) jours suivant la livraison si vous recevez le mauvais produit ou un produit endommagé ou défectueux, ou pour tout autre problème de cet ordre. Vous pourrez compter sur notre entière collaboration.

Comment les taxes sont-elles calculées?
Lorsque vous passez une commande, les taxes sont estimées selon l’adresse de livraison. Ce montant pourrait être ajusté ultérieurement; il est d’ailleurs calculé de nouveau la journée de l’expédition de la commande. Dans bien des États, provinces et territoires, les taxes de vente s’appliquent également aux frais d’expédition. Si vous avez droit à une exonération de taxes et vous nous avez fait parvenir un certificat valide au lieu de livraison, aucune taxe ne vous sera facturée. Les exonérations de taxes s’appliquent uniquement aux achats par bon de commande.

Les droits et tarifs sont-ils en sus?
Non. Tous les droits et tarifs sont inclus dans le prix à la verge.

Le site de Luum Textiles est-il sécurisé?
Des mesures sont en place pour garantir la sécurité de vos données et les protéger contre tout usage abusif. Vos données de connexion et vos coordonnées sont stockées sur un serveur sécurisé surveillé par une société de sécurité externe. Aucune information de carte de crédit n’est conservée sur notre site et toutes les transactions sont effectuées sur une connexion sécurisée au moyen de la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer). Vous pouvez vérifier la sécurité du site en cliquant sur le bouton GeoTrust au bas de n’importe quelle page du site. Pour en savoir plus sur nos procédures de protection des renseignements personnels, veuillez lire notre politique de confidentialité.

Quelle garantie Luum Textiles offre-t-elle?
Cliquez ici pour consulter notre garantie.