Il existe deux types de compte selon le mode de paiement, soit par carte de crédit ou par bon de commande.

• Pour payer en ligne par carte de crédit, aucune demande de crédit n’est requise. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express. Pour créer un compte, cliquez sur « S’inscrire » dans le menu principal, entrez vos renseignements, puis choisissez votre mot de passe. Vous pourrez alors magasiner, ajouter des articles à votre panier et payer par carte de crédit. Aucun numéro de client n’est requis pour ce type de compte; il vous suffit d’avoir un identifiant et un mot de passe.

  N.B. : Nous n’acceptons aucune information de carte de crédit par téléphone, car cela irait à l’encontre de notre politique de sécurité. Certaines commandes particulières ne peuvent être passées depuis le site Web. Si vous avez des certificats d’exonération de taxes ou si vous souhaitez appliquer des apprêts spéciaux à nos produits, veuillez créer un compte pour le paiement par bon de commande.

• Pour payer par bon de commande, la création d’un compte se fait en deux étapes : en plus de devoir choisir votre identifiant et votre mot de passe, vous devez nous soumettre une demande d’ouverture de compte de crédit pour obtenir un numéro de client. Cliquez sur « S’inscrire » dans le menu principal, puis sur le lien « Pour ouvrir un compte de crédit Luum Textiles, cliquez ici » et finalement sur le lien de téléchargement du formulaire. Ensuite, entrez l’identifiant et le mot de passe que vous utiliserez pour vous connecter, et remplissez le formulaire téléchargé, que vous enverrez par la suite à l’adresse courriel qui y figure, accompagné de tout certificat d’exonération de taxes valide au lieu de livraison. La vérification de vos renseignements prendra de deux à quatre jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de client dès que votre demande de crédit sera approuvée. Lorsque vous ferez des achats sur le site, vous devrez entrer votre numéro de client et votre numéro de bon de commande pour passer votre commande.

Après avoir créé votre compte, vous pourrez ajouter à votre panier les articles que vous voulez commander. Vous pourrez également en modifier le contenu avant de soumettre votre commande.

Des échantillons de 9 x 9 po sont offerts pour chaque produit. Rendez-vous sur la page d’un produit, puis cliquez sur « Échantillon ». Précisez la quantité souhaitée, ajoutez les échantillons à votre panier et passez votre commande comme d’habitude. S’il vous faut un échantillon de tous les coloris d’un motif, sélectionnez « Ensemble complet d’échantillons ».

Tous les échantillons sont gratuits et expédiés sans frais par service standard (transport routier) pour les clients admissibles au crédit, mais vous pouvez demander la livraison accélérée (livraison le lendemain, par exemple) moyennant certains frais, payables directement sur le site par carte de crédit. Cette option se trouve à la deuxième étape du processus de commande.

Si vous avez besoin d’autres services ou renseignements, communiquez avec le service à la clientèle au 1 877 705‑LUUM (1 877 705‑5886)

N.B. : ​Les clients dont la demande de crédit est préapprouvée ont également droit aux échantillons gratuits, mais à un maximum de 5 échantillons par produit et de 30 échantillons par commande.

Pour commander du tissu à la verge, cliquez sur le bouton « Longueur en verges » et entrez le nombre de verges linéaires souhaité (minimum de 1 verge linéaire). Le cuir se vend au pied carré (minimum de 45 pi2). Vous verrez les différentes options de transport par FedEx, ainsi que les frais associés à chacune, à la deuxième étape du processus de commande; ces frais vous seront facturés.

• Cliquez sur votre panier.

• Si vous payez par carte de crédit, cliquez sur « Passer à la caisse », puis sur « OK » dans la fenêtre de confirmation.
  
  ​or
  
  Si vous payez par bon de commande, entrez votre numéro de client et votre numéro de bon de commande, puis cliquez sur « Passer à la caisse ».

• Si ce n’est déjà fait, vous devrez vous connecter à votre compte.

• Entrez l’adresse de livraison de la commande, puis cliquez sur « Mode de livraison ».

• Choisissez le mode de livraison qui vous convient selon les frais indiqués, puis cliquez sur « Mode de paiement ».

• Entrez les renseignements requis pour le paiement et la facturation, puis cliquez sur « Passer la commande ».

• Vous verrez alors une page de confirmation vous indiquant votre numéro de commande et recevrez un courriel de confirmation.

Si vous avez des questions ou préférez passer votre commande avec l’aide d’un représentant de Luum Textiles, composez le 1 877 705‑LUUM (1 877 705‑5886), de n’importe où au Canada ou aux États-Unis. À des fins de confidentialité et de sécurité, nos représentants n’acceptent aucune information de carte de crédit par téléphone, mais ils vous guideront dans le processus de commande en ligne par carte de crédit. Si vous avez un compte pour le paiement par bon de commande et avez besoin entre autres de factures pro forma, le service à la clientèle sera ravi de vous aider.

Appelez le service à la clientèle au 1 877 705‑LUUM (1 877 705‑5886), de n’importe où au Canada ou aux États-Unis. Nous adapterons avec plaisir notre offre à vos besoins.

Par défaut, les produits achetés sur notre site Web doivent être livrés dans le pays d’où ils sont commandés. En cas de livraison internationale, veuillez passer votre commande auprès de notre service à la clientèle au 1 877 705‑LUUM (1 877 705‑5886).

Cliquez sur « Mon compte » dans le menu principal (coin supérieur droit), puis sur « Mot de passe oublié? » sous « Client déjà inscrit ». Vous devrez alors entrer votre adresse courriel pour recevoir les instructions de réinitialisation de votre mot de passe.

Des mesures sont en place pour garantir la sécurité de vos données et les protéger contre tout usage abusif. Vos données de connexion et vos coordonnées sont stockées sur un serveur sécurisé surveillé par une société de sécurité externe. Aucune information de carte de crédit n’est conservée sur notre site et toutes les transactions sont effectuées sur une connexion sécurisée au moyen de la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer). Vous pouvez vérifier la sécurité du site en cliquant sur le bouton GeoTrust au bas de n’importe quelle page du site. Pour en savoir plus sur nos procédures de protection des renseignements personnels, veuillez lire notre politique de confidentialité.

Commande de tissu à la verge : 1 verge par couleur.
Commande de cuir : 45 pi2 par couleur.

Comment ma commande sera-t-elle livrée?
Toutes les commandes sont livrées par FedEx et assorties d’un numéro de suivi. Les frais de livraison correspondent aux frais de port et de manutention de FedEx, qui varient en fonction du poids et de la taille du colis. Les échantillons sont expédiés gratuitement par service de transport routier standard, à moins que vous ne choisissiez de payer pour la livraison accélérée durant le processus de commande.

Quand vais-je recevoir ma commande?
Les commandes de produits en stock sont traitées et expédiées dans les deux jours ouvrables suivant leur réception. Selon la destination, il faut prévoir un délai de trois à six jours ouvrables à compter de la réception du courriel de confirmation de la commande. Si vous avez d’autres questions, appelez le service à la clientèle au 1 877 705‑5886. Si l’un des produits commandés est en rupture de stock, le service à la clientèle communiquera avec vous pour discuter de la date de livraison.

Lorsque vous passez une commande, les taxes sont estimées selon l’adresse de livraison. Ce montant pourrait être ajusté ultérieurement; il est d’ailleurs calculé de nouveau la journée de l’expédition de la commande. Dans bien des États, provinces et territoires, les taxes de vente s’appliquent également aux frais d’expédition.

Si vous avez droit à une exonération de taxes et vous nous avez fait parvenir un certificat valide au lieu de livraison, aucune taxe ne vous sera facturée. Les exonérations de taxes s’appliquent uniquement aux achats par bon de commande.

Les droits et tarifs sont-ils en sus?
Non. Tous les droits et tarifs sont inclus dans le prix à la verge.

Vous recevrez périodiquement des courriels qui vous indiqueront où en est votre commande. Pour en connaître l’état actuel, cliquez sur « Mon Compte » dans le menu principal du site (coin supérieur droit). Une fois connecté, vous pourrez voir toutes vos commandes en cours.

Nous n’offrons actuellement la livraison qu’au Canada et aux États-Unis. Si vous avez des questions sur les livraisons ailleurs dans le monde, appelez le service à la clientèle au 1-919-464‑2922.

Vous devez également communiquer avec le service à la clientèle si votre commande fait l’objet de conditions de livraison particulières.